في فارمافيكشن نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا, توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع واسترداد المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.
1. شروط قبول الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج إذا استوفى الشروط التالية:
تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
أن تكون عبوة المنتج وتغليفه بحالتهما الأصلية دون عبث أو تلف.
أن يكون المنتج غير مطابق للطلب أو قد تعرض للتلف أثناء الشحن أو لا يطابق الوصف الموضح في المتجر.
2. كيفية طلب الإرجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Support@pharmafection.com خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
توضيح رقم الطلب و سبب الإرجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
انتظار مراجعة الطلب والحصول على الموافقة والتعليمات الخاصة بإتمام عملية الإرجاع.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلى المتجر دون الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
3. شحن المنتجات المرتجعة
تختلف مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع:
في حال كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانب فارمافيكشن ، مثل استلام منتج غير صحيح أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
في حال كان الإرجاع نتيجة تغيير رأي العميل أو خطأ من جانبه، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى مكتب سمسا وفق تعليمات فريق خدمة العملاء مع التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن والحفاظ على إمكانية تتبع الشحنة.
4. الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته سيقوم فريق فارمافيكشن بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد:
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل.
يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الاسترداد.
ملاحظات مهمة
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع خطأ أو عيبًا من جانبنا.
قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ المسترد في حسابك وفقًا لجهة الدفع أو البنك المستخدم.
5. الاستبدال
لا يتوفر حاليًا خيار الاستبدال المباشر للمنتجات.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر يمكنك إرجاع المنتج الأصلي وفقًا لشروط الإرجاع ثم إجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب في شرائه.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور التغليف الخارجي والداخلي، إن أمكن.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير بديل مناسب أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للحالة.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
إذا تم تجهيز الطلب وشحنه فلا يمكن إلغاؤه ويمكن طلب إرجاعه بعد الاستلام إذا كان مستوفيًا لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
8. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء فارمافيكشن عبر:
البريد الإلكتروني: Support@pharmafection.com
الهاتف: 966532537053+
التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ فارمافيكشن من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو متطلباتنا التنظيمية.
عند إجراء أي تحديث سيتم نشر النسخة الجديدة من السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات تطرأ على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
